Tento krátký návod vás provede úkony, které je vhodné provést, aby pro Tebe řešení problému se zákaznickou podporou bylo co nejrychlejší a nejkomfortnější.

1. Vyberte správný předmět svého e-mailu:
   • V pořádku: 5GHz karta není viditelná | T-Mobile PPPoE nelze připojit
   • Špatně: Turris Omnia problém | Probélm | Omnia umřela…
2. Pokud jste již někdy v minulosti psali na technickou podporu, napište nový email se správným předmětem. Nepřipisujte nesouvisející problém do staré konverzace.
3. Sdělte nám typ svého routeru a zda jste prováděli změny HW.
4. Napište také sériové číslo routeru - opsané z routeru, nebo výstup příkazu atsha204cmd serial-number
5. Nezapomeňte zmínit verzi svého Turris OS! (Foris → O routeru)
6. Napište nám, kdy se problém projevuje a podrobně jej popište.
7. Pokud máte logy, přilož je. Neposílejte, prosím, logy bez kontextu.

Pokud ke správě routeru používáte webové rozhraní Foris, prosíme o zaslání logů ze stránky Diagnostika. Většinou pro nás budou zajímavé moduly dmesg, messages, dns a network. Pokud z povahy problému vyplývá, že by se mohl hodit některý z dalších modulů, zaškrtněte jej taky. Požadované statistiky stáhnete stisknutím tlačítka Generuj.

Pravděpodobně jste majitelem Turrisu 1.0 či 1.1 a router obsahuje starou verzi Turris OS. Až nám budete psát na podporu, nezapomeňte nám napsat verzi Turris OS (Foris → O routeru) a upozornit na problém s automatickou aktualizací routeru.

Pokud patříte mezi zkušenější uživatele a máte nastavený přístup přes konzoli, prosíme o zaslání následujících dat:

• Obsah souboru /var/log/messages
• Výstup příkazu dmesg
• Seznam nainstalovaných balíčků, tedy výstup příkazu opkg list-installed
• Pokud budete reportovat problém týkající se sítě, sběru dat v souvislosti s nestandardním síťovým nastavením apod., poprosíme i o konfiguraci vaší sítě, tedy výstup souboru /etc/config/network.

Technická podpora je k dispozici na tech.support@turris.cz.